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Account e fatturazione

Cambiare telefono, controllare un abbonamento, risolvere un problema di accesso: risposte rapide, senza giri di parole.

<p>Puoi giocare a Enjoy senza effettuare l'accesso, quindi non c'è un pulsante di disconnessione. Quando sei pronto a mettere al sicuro i tuoi progressi o a passare a un nuovo telefono, colleghi il tuo account al tuo <strong>ID Apple</strong>: è così che i tuoi personaggi, le monete e l'abbonamento ti seguono ovunque.</p>

L'essenziale

Disconnessione Non c'è un'opzione di disconnessione: Enjoy si può usare senza account, quindi ti basta chiudere l'app quando hai finito.
Eliminare l'account Icona del profilo (in alto a destra), poi Impostazioni (in alto a sinistra), poi Gestione account, poi Elimina account. Questa operazione è definitiva.
Nuovo dispositivo Collega il tuo ID Apple sul vecchio dispositivo, poi scegli Accedi con Apple su quello nuovo.
Abbonamento Gli abbonamenti e le prove gratuite sono gestiti da Apple, nelle Impostazioni del tuo iPhone.

Il tuo account

Come faccio a disconnettermi?
<p>Enjoy si può usare senza effettuare l'accesso, quindi non esiste un'opzione di disconnessione. Chiudi semplicemente l'app quando hai finito.</p>
Come faccio a eliminare il mio account?
<p>Tocca l'icona del profilo (in alto a destra), tocca l'icona dell'ingranaggio/Impostazioni (in alto a sinistra), apri <strong>Gestione account</strong>, poi scegli <strong>Elimina account</strong>. Da lì puoi eliminare l'account e ricominciare da capo.</p>
Posso recuperare un account eliminato?
<p>No: una volta eliminato, un account non può essere recuperato. Puoi creare un nuovo account e ricominciare, ma i dati precedenti non verranno trasferiti.</p>
Posso ricominciare da capo senza perdere l'abbonamento?
<p>Non c'è modo di cancellare tutti i dati dei tuoi personaggi e ripartire senza eliminare l'account. L'<strong>abbonamento</strong> in sé, però, non va perso: può essere trasferito a un nuovo account Enjoy purché quell'account sia collegato allo <strong>stesso ID Apple</strong> usato per l'abbonamento originale. Per recuperarlo, apri una qualsiasi pagina dell'abbonamento, scorri fino in fondo e tocca <strong>Ripristina acquisto</strong>.</p>

Il tuo abbonamento

Come faccio ad annullare il mio abbonamento?
<p>Gli abbonamenti e le prove gratuite sono gestiti da Apple. Su iPhone, apri <strong>Impostazioni → [il tuo nome/ID Apple] → Abbonamenti</strong>, trova l'abbonamento a Enjoy e tocca <strong>Annulla abbonamento</strong> (o Annulla prova gratuita).</p>
Il mio abbonamento o i vantaggi premium sono spariti: come li ripristino?
<p>Apri la pagina dell'abbonamento all'interno di Enjoy, scorri fino in fondo e tocca <strong>Ripristina acquisto</strong> per riavere i tuoi vantaggi premium.</p>
Come faccio a controllare la cronologia dei miei acquisti?
<p>Apri l'App Store, tocca il tuo avatar (in alto a destra) e scegli <strong>Cronologia acquisti</strong> per vedere tutti i tuoi acquisti passati.</p>
Perché mi è stato addebitato un pagamento invece di ricevere una prova gratuita?
<p>Le prove gratuite sono gestite da Apple, e <strong>ogni ID Apple ha diritto a una sola prova gratuita</strong>. Se quell'ID Apple ha già usato una prova in precedenza, anche su un altro account Enjoy, toccare di nuovo l'offerta di prova avvia un abbonamento a pagamento invece di una nuova prova.</p>
Mi sono abbonato ma il livello della mia relazione non è salito: perché?
<p>Un abbonamento sblocca la possibilità di costruire relazioni più strette e intime, ma non aumenta automaticamente il livello della tua relazione. Il legame cresce comunque in modo naturale interagendo regolarmente e inviando regali. Consulta la guida <strong><a href="/it/level" rel="noopener noreferrer">Livelli</a></strong>.</p>

Avanzate — Dispositivi e ID Apple

<p>Enjoy usa <strong>Accedi con Apple</strong> per collegare il tuo account al tuo ID Apple. Un ID Apple può essere collegato a un solo account Enjoy alla volta, ed è questo che mantiene coerenti i tuoi progressi ovunque effettui l'accesso. Le domande qui sotto riguardano il passaggio tra dispositivi e il cambio di ID Apple.</p>

Dispositivi e ID Apple

Come faccio a trasferire i miei dati su un nuovo dispositivo?
<p>Sul tuo <strong>vecchio</strong> dispositivo, collega il tuo ID Apple all'account Enjoy che vuoi mantenere. Poi installa Enjoy sul <strong>nuovo</strong> dispositivo e scegli <strong>Accedi con Apple</strong>: il sistema usa l'account collegato e sovrascrive qualunque account presente sul nuovo dispositivo.</p>
Perché i miei progressi non sono uguali sui diversi dispositivi?
<p>Un ID Apple può collegare un solo account Enjoy ("collegamento" = Accedi con Apple). Per avere progressi coerenti, assicurati che l'account che vuoi mantenere risulti <strong>collegato</strong> in <strong>Impostazioni → Collega account</strong>, e che l'account che <em>non</em> vuoi mantenere <strong>non</strong> sia collegato. Poi scegli <strong>Accedi con Apple</strong> su ogni dispositivo: l'account collegato viene portato su quel dispositivo, e l'account originale del dispositivo viene rimosso.</p>
Come faccio a collegare un ID Apple diverso?
<p>Per prima cosa scollega il tuo ID Apple attuale: icona del profilo (in alto a destra) → <strong>Impostazioni</strong> (in alto a sinistra) → <strong>Collega account → Scollega</strong>. Poi apri l'<strong>App Store</strong>, tocca il tuo profilo, esci dal vecchio ID Apple e accedi con quello nuovo. Infine, riavvia Enjoy e collega il nuovo ID Apple.</p>

Hai ancora bisogno di aiuto?

<p>Se qui non trovi quello che cerchi, <strong>contatta l'assistenza</strong>. Quando ci scrivi, includi il tuo <strong>User ID</strong> (icona del profilo → Impostazioni → "Contattaci") e, dove può essere utile, uno <strong>screenshot o una registrazione dello schermo</strong>, così il team potrà aiutarti più velocemente.</p>